TESLİMAT ve İADE
Teslimat Süreci
Ürünleriniz sipariş sürecinde seçmiş olduğunuz özelliklere göre üretimi biter bitmez tarafınıza gönderilmeye çalışılır. Siparişiniz onaylandıktan sonra sipariş boyutuna göre en geç 2-3 iş günü içinde Anlaşmalı Kargomuza teslim edilir. Siparişleriniz Aras Kargo aracılığı ile karşı ödemeli olarak adresinize kadar gönderilir.
Bu gönderim şeklinin dışında İstanbul içi müşterilerimiz, tercih ederlerse merkezimizden biten siparişlerini gelip alabilirler.
Kargo Süreci Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Ürünleriniz kargoya verildikten sonra yaşanabilecek problemlerde en hızlı çözüm; kargo firması (Aras Kargo – 444 25 52) ile görüşmek olacaktır. Kargo firması kaynaklı gecikmelerde çözümü hızlandırmak adına biz elimizden gelenin en iyisini memnuniyetiniz için yapıyor olacağız.
Kargo firması, siparişte belirtmiş olduğunuz adreste sizi bulamazsa ürünleriniz bölgenizdeki kargo şubesine geri götürülür. 2 gün içerisinde ürünlerinizi şubeden teslim almamanız halindeyse ürünler firmamıza geri iade edilir. Kargodan teslim alınmayan ürünlerin sorumluluğu müşteriye aittir.
Kargonuzu teslim alırken hasar veya eksik ürün olup olmadığını kontrol etmeli ve teslimat kaynaklı bir hasar meydana gelmişse hasar tutanağı tutturmalısınız.
Araçla teslimat yapılmayan şehirden uzak bölgeler ve askeri üs – askeri lojman gibi güvenlik nedeniyle giriş yapılamayan bölgelere teslimat yapılamamaktadır. Adresiniz için bu durumlar söz konusu ise ürünlerinizi farklı bir adrese istemelisiniz. Aksi takdirde yaşanabilecek gecikme ve aksaklıklarda sorumluluk size ait olacaktır.
Sipariş İptali
İnternet Sitemizde sunulan ürünlerden sipariş edebilmek için üye olmanız ve şablon tasarım ve ölçülerinizin belirlenip ödemesinin yapılmış olması gereklidir. Şablon tasarım seçiminden sonra belirlediğiniz isim, tarih ve özellikler ile tasarımınız hazırlanacaktır. Bu tasarımı e-mail yada whatsapp üzerinden onaylamanız gerekmektedir.
Kendiniz özel bir çalışma yaptı iseniz PDF, PSD, AI, INDD, SVG, EPS formatlarında e-mail yada whatsapp yolu ile gönderebilirsiniz. Gönderdiğiniz dosya baskıya uygun yada uygun değil ise size whatsapp yada e-mail ile bildirilecektir.
İşiniz baskıya alınmamış ise siparişinizi herhangi bir tazminat ödemeksizin iptal edebilirsiniz. Bunun için talebinizi e-mail yolu ile yada internet sitesinde belirtilen ‘Müşteri Hizmetleri’ telefon numarası vasıtası ile iletmeniz gerekmektedir. Siparişin bu şekilde iptali durumunda, siparişinize ilişkin yaptığınız ödemenin iadesi, iptal talebinin tarafımıza ulaşmasından itibaren ortalama 5 iş günü içinde, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılacaktır.
Şablon tasarımların dışında özel bir grafik tasarım yaptırıldı ise grafik tasarım ücreti kesilerek ödemenin iadesi yapılır. Baskıya alınmış siparişin iptali ve ödeme iadesi imkanı bulunmamaktadır.
İade Koşulları
Onayınız üzerine basılmış Baskılı Ürünler’de iade imkanı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, bu ürünlerde yalnızca tarafımızdan kaynaklanan bir sorunun doğması halinde, ilgili ürün talebiniz ve değerlendirmemiz üzerine tekrar baskıya alınacak ve değişiklik talebinin kabulünde belirtilen sürede teslim edilecektir.
Kargodan kaynaklanan hasar oluşmuş ise sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Kargonuzu teslim alırken hasar veya eksik ürün olup olmadığını kontrol etmeli ve kargo firması kaynaklı bir hasar meydana gelmişse hasar tutanağı tutturmalısınız.
Ürünlerin bizden kaynaklanan bir sebeple tekrar baskıya alınması halinde, ürünün tarafınızca onay verildiği şekilde tekraren baskıya alınacağını ve bu kapsamda gönderdiğiniz belgede düzeltme yapılmayacağını da ayrıca belirtmek isteriz.
Hazır şablonlarımız üzerinden sitemizden seçtiğiniz ya da yüklediğiniz tasarımlardaki sorunlardan tarafımız sorumlu değildir. Böyle bir sorunla karşılaşmamak için baskı onayı vermeden önce tasarımlarınızı kontrol ediniz. Bu sebeple iade edilmek istenen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade İşlemleri
İade işleminin yapılabilmesi için Müşteri İlişkileri’ne ulaşarak iade talebinizi belirtmeniz yeterlidir. e-fatura mükellefi müşterilerimizin iade faturası kesmesi gerekmektedir.
Ürünün yukarıda belirtilen İade Koşulları’na uygunluğu Kalite Yönetim Departmanımız tarafından kontrol edilip iadeye uygun bulunması ve iade onayı verilmesini takiben ortalama 4-5 iş günü içinde, siparişinize ilişkin yaptığınız ödemenin iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda veya banka hesabınızda görmeniz birkaç gün sürebilir. Belirtilen iade süreci sadece hesabınızın bulunduğu bankaya bağlıdır ve bu kapsamda tarafımızın süreçle ilgili herhangi bir hak veya yetkisi bulunmamaktadır.
Kalite Yönetim Departmanımız tarafından yapılan değerlendirme sonucunda iade talebinizin İade Koşulları’na uygun olmadığı belirlenip bu sebeple iade onayı verilmezse iade talebiyle gönderdiğiniz ürün 10 gün içinde karşı ödemeli olarak internet sitemizde kayıtlı olan adresinize yeniden gönderilecek ya da sizden onay alınıp imha edilecektir.